Condiciones Generales

Su Reserva

A continuación se detallan las Condiciones Generales establecidas por LISA! España (en adelante, Lisa) para todas las reservas realizadas por Ud. (en adelante, “el Cliente”) de cursos y servicios según se describen en el Catálogo y en la web de Lisa. Todas las inscripciones se someterán a estas condiciones, que obligarán a ambas partes desde la confirmación de la reserva por parte de Lisa. Lisa se reserva el derecho a rechazar una inscripción a su entera discreción, si considera que dicha inscripción puede ir contra los intereses del Cliente, la agencia o la escuela.

Su Contrato

Le rogamos envíe su formulario de reserva a Lisa España. Dicho formulario constituye el contrato entre Ud. y Lisa y obliga a ambas partes desde la confirmación por escrito de la reserva por parte de Lisa.
Cualquier cambio que afecte a los términos o condiciones publicados deberá ser confirmado por escrito por Lisa.

Pago y cancelaciones

Para la reserva de los cursos se requiere un depósito del 15% del valor total de los servicios, con un mínimo de 200 €.


El pago íntegro de los cursos deberá efectuarse como mínimo 21 días antes del comienzo de cada curso, a la recepción de la confirmación de éste y la correspondiente factura.


Los cursos reservados menos de tres semanas antes del comienzo de los cursos deben ser pagados a la recepción de la confirmación y factura. Cualquier otro pago (p. ej. por cancelaciones) debe ser realizado a la recepción de la factura. Los gastos bancarios son a cargo del Cliente, y cualquier gasto soportado por Lisa por este concepto será repercu-tido al Cliente.


Si el pago del curso no se efectuara en la fecha indicada en la factura/ confirmación, Lisa se reserva el derecho de cancelar la reserva del Cliente y reclamar los gastos de cancelación (ver más abajo). El contrato con Lisa podrá cancelarse en cualquier momento por escrito de manera que quede constancia de la fecha de cancelación. Se recomienda utilizar para ello el servicio de burofax o carta certificada. No se abonarán compensaciones, descuentos o devoluciones, ni se concederán clases adicionales o ampliaciones gratuitas de los cursos por causa de:

Cualquier devolución que se apruebe se deberá realizar por parte de la oficina o representante a quien originalmente se haya realizado el pago.
Lisa se reserva el derecho de ajustar los precios a consecuencia de alteraciones en el cambio de moneda o en los impuestos aplicables.

Cursos de idiomas:
Hasta 60 días antes del comienzo del curso: 10%, mínimo 200 €
Hasta 35 días antes del comienzo del curso: 30%, mínimo 200 €
Hasta 21 días antes del comienzo del curso: 50%
Hasta 10 días antes del comienzo del curso: 60%
Hasta 4 días antes del comienzo del curso: 70%
3 días o menos antes del comienzo del curso: 100%
 
Para que se produzca cualquier devolución, el aviso de cancelación deberá recibirse por escrito.

Asistencia al curso de otra persona

Es posible que otra persona asista al curso en lugar de la que ha realizado la reserva, siempre que se solicite antes del comienzo del curso. En estos casos Lisa se reserva el derecho a no admitir la sustitución si la nueva persona no cumple los requisitos legales o del propio curso. El coste de la sustitución es de 100 €, además de los costes asociados a cualquier servicio adicional que se contrate.

Cambios en la reserva

Se podrán hacer cambios en la reserva respecto a las fechas y el alojamiento hasta 21 días antes del comienzo de cada curso, siempre que exista disponibilidad de plazas, con un coste de 50 euros. Los cambios realizados menos de 14 días antes del comienzo del curso tendrán un coste de 100 €.

Cancelación por parte de LISA!

En caso de que el Cliente incumpla las normas de comportamiento fijadas por la escue-la, Lisa se reserva el derecho a cancelar el contrato con efecto inmediato (p. ej. en caso de conductas racistas o vejatorias para con el personal de la escuela o con otros alumnos, consumo de drogas, etc.). El precio del curso no se devolverá y cualquier cargo adicional (p. ej. transfers o desplazamientos adicionales) será repercutido al Cliente.
El hecho de que el Cliente decida no utilizar alguno de los servicios reservados, no dará derecho a devolución alguna.

Garantía por servicios defectuosos o incompletos

En caso de detectarse alguna anomalía en alguno de los servicios prestados, el Cliente deberá notificarlo a la Dirección de Lisa a la mayor brevedad posible durante el desarro-llo del curso. Lisa dispondrá de un plazo razonable para intentar subsanar la anomalía, y si esto no fuera posible, el Cliente podrá reclamar una indemnización. Este trámite no será necesario si la gravedad del incidente obligara al Cliente a abandonar el curso con carácter inmediato. No se admitirán reclamaciones realizadas despues de la finalización del curso.

Requisitos de Pasaporte, Visado, Aduanas y Controles Sanitarios

Lisa informará de las necesidades de pasaporte y visado en la medida de sus conocimientos, sin que pueda imputársele responsabilidad alguna por información errónea, salvo casos de negligencia grave.
El Cliente es responsable del cumplimiento de cualquier requisito asociado con el pasaporte, visado, aduanas o controles sanitarios. El incumplimiento de la normativa aplicable en los países de origen o destino, la falta de alguno de estos requisitos, o cualquier coste que se pudiera derivar de ello, serán de la exclusiva responsabilidad del Cliente. Se recomienda encarecidamente al Cliente que consulte con su médico de cabecera la posible existencia de vacunaciones u otros trámites profilácticos para el país de destino.
Cuando el Cliente no tenga la nacionalidad española, informará de ello a Lisa en el momento de efectuar la reserva, siendo de su exclusiva responsabilidad la obtención de los correspondientes documentos de identificación o visado.
Si un Cliente hace un esfuerzo razonable por conseguir un visado para el país de destino, y no logra obtenerlo, Lisa devolverá al Cliente los pagos efectuados, a excepción de los gastos bancarios soportados y unos gastos de administración de 225 €. Para la devolución el Cliente deberá aportar el documento oficial de rechazo del visado de la embajada/consulado correspondiente.

Seguros

El Cliente exime expresamente a Lisa España, sus representantes y su personal de responsabilidad en caso de pérdida, enfermedad, accidentes o daños producidos a las personas u objetos sea cual sea la causa. Es responsabilidad del Cliente asegurar dichos riesgos, incluyendo la imposibilidad de asistir al curso o terminarlo, así como el coste de los gastos médico-sanitarios generados por cualquier eventualidad.
Lisa se reserva el derecho a rechazar cualquier inscripción de Clientes que no tengan la cobertura de un seguro de viajes adecuado. Se recomienda encarecidamente contratar el seguro estándar proporcionado por Lisa. Los Clientes que decidan no contratarlo deberán demostrar, en el momento de efectuar la reserva, que disponen de un seguro adecuado.

Subidas de precio

Si entre la confirmación y el comienzo del curso pasan más de 4 meses, Lisa podrá repercutir cualquier subida de precio que soporte o que sea debida a oscilaciones en el cambio de moneda, siempre que informe al Cliente, como mínimo 3 semanas antes de realizar el viaje, de la subida y las razones que la motivan.
En este caso el Cliente tendrá derecho a cancelar el curso con devolución íntegra de las cantidades pagadas.

Normas de las escuelas

Cada escuela publica sus propias normas para asegurar el buen funcionamiento de los programas. El contrato entre el Cliente y Lisa incluye el cumplimiento de estas normas, así como de la normativa legal del país de destino. Los padres o tutores de los menores de edad se responsabilizan de la conducta del menor, de su seguridad y su bienestar, sin que dicha responsabilidad pueda imputársele a Lisa ni a la escuela correspondiente.

Otros Servicios

No habrá clase los días festivos que se indican en la descripción de cada escuela, y normalmente estas clases no se recuperarán.
Cuando se indica alojamiento para una semana, puede significar 6 noches desde el domingo hasta el sábado siguiente, o 7 noches de domingo a domingo, dependiendo de la descripción de cada escuela. El alojamiento reservado por el Cliente pero no utilizado no dará lugar a descuentos.
El material de los cursos, derechos de examen, traslados del y al aeropuerto, y las actividades y excursiones, solo estarán incluidos en el precio de los cursos cuando así se haga constar explícitamente.
Lisa no efectuará devoluciones cuando un Cliente se inscriba en un curso que requiera un nivel mínimo y sea incapaz de unirse al grupo despues de la prueba de nivel. En estos casos, la escuela ofrecerá al Cliente una alternativa adecuada. Cuando no haya alumnos suficientes para reunir una clase de grupo, la escuela podrá ofrecer un número reducido de clases particulares.
La descripción de las actividades y excursiones que acompañan a los cursos de idiomas es meramente orientativa.

Fuerza Mayor

Lisa España no será responsable en caso de que algún servicio contratado sea imposible de prestar debido a causas de fuerza mayor, tales como guerra, levantamientos populares, huelgas, catástrofes naturales o cualquier otra causa fuera de su control.

Validez de las Condiciones Generales

Estas Condiciones son aplicables desde el 1 de julio de 2009.

Los cursos de idiomas de LISA! España son organizados por Lisa Reisen GmbH, Tschaikowskistraße 30, 04105 Leipzig, Alemania, a través de su oficina en España con domicilio en C/ José Tamayo, 27, Local 3,(Antigua Crt. Huétor Vega),18008 Granada, Tel.: 902 10 88 58, Fax: 958 37 91 92.

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